GAQM ITSM-Fnd Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Service-Management-System (SMS) | 35% | - Geltungsbereich, Richtlinien und Dokumentation - Anforderungen an das SMS - Anwendung des PDCA-Zyklus |
| Einführung in das IT-Service-Management | 35% | - Geschäftswert und Nutzen des ITSM - Überblick über die Norm ISO/IEC 20000 - Grundsätze und Konzepte des ITSM |
| Lösungs- und Steuerungsprozesse | 15% | - Störungs- und Serviceanforderungsmanagement - Änderungs-, Konfigurations- und Freigabemanagement - Problemmanagement |
| Beziehungsprozesse | 5% | - Geschäftsbeziehungsmanagement - Lieferantenmanagement |
| Prozesse der Serviceerbringung | 5% | - Verfügbarkeits- und Kapazitätsmanagement - Servicekontinuität und Berichtswesen - Informationssicherheitsmanagement - Servicelevel-Management |
| Servicedesign und Serviceübergang | 5% | - Designanforderungen - Planung und Unterstützung des Serviceübergangs |
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