GAQM ISO2018LA Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Grundsätze und Methoden der Audits | - Durchführung von Audits und Erhebung von Nachweisen - Planung und Vorbereitung von Audits - Feststellung von Abweichungen und Berichterstattung |
| Thema 2: Grundlagen des Service Management Systems (SMS) | - Konzepte und Fachbegriffe des Service Management Systems - Überblick und Zweck von ISO/IEC 20000-1:2018 |
| Thema 3: Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung | - Prüfungsaufbau und Fragetypen - Bestehensvoraussetzungen und Bewertungsregeln |
| Thema 4: ISO-Rahmenwerk für Audits | - Unterschiede zwischen internen, externen und unabhängigen Audits - Leitlinien für Audits nach ISO 19011 - Grundsätze für Zertifizierungsaudits nach ISO/IEC 17021 |
| Thema 5: Anforderungen und Umsetzung des SMS | - Risiko- und Änderungsmanagement im IT-Bereich - Servicebereitstellung und Servicelevel-Management - Kontext der Organisation im Rahmen des SMS |
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