GAQM ISO-ITSM-001 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Stetige Verbesserung | - Verfahren zur stetigen Service-Verbesserung - Leistungsbewertung und Überwachung |
| Thema 2: Service-Design, Übergang und Erbringung | - Prozesse der Service-Erbringung - Service-Design und -Planung - Service-Übergang und Änderungsmanagement |
| Thema 3: Grundlagen des IT-Service-Managementsystems (SMS) | - ITSM-Grundsätze und Lebenszykluskonzepte - Überblick über die Norm ISO/IEC 20000 |
| Thema 4: Beziehungs- und Lieferantenmanagement | - Prozesse des Lieferantenmanagements - Kundenbeziehungsmanagement |
| Thema 5: Anforderungen an das Service-Managementsystem | - Kontext der Organisation und Steuerung - Dokumentation und SMS-Richtlinien |
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