| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Betrieb des Service Desk | - Rollen und Zuständigkeiten im Service Desk
|
| Thema 2: Grundlagen des Kundenservice und Supports | - Fachgerechte Kommunikationsfähigkeiten
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| Thema 3: Störungsmanagement und Problemlösung | - Techniken zur Fehlersuche
|
| Thema 4: Berufliche Kompetenz und Grundlagen des IT Service Managements | - Grundlagen des ITSM
|
HDI Qualified Help Desk Senior Analyst
HDI qualified help desk senior analyst(hdsa)
SDI-Service Desk Foundation Qualification
HDI Service Desk Manager (SDM)
HDI qualified customer supprot specialist(css)
Help Desk Analyst (HDA)
HDI Qualified Customer Support Specialist
Help Desk Manager
HDI qulilfied help desk manager(hdm)
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