ISEB ITILF2011 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Service-Übergang | 17% | - Zweck, Ziele und Geltungsbereich - Änderungs-, Release- und Bereitstellungsmanagement - Schlüsselprinzipien und -modelle - Service-Vermögens- und Konfigurationsmanagement |
| Service-Betrieb | 17% | - Zweck, Ziele und Geltungsbereich - Funktionen: Service-Desk, Technik, Anwendungen, IT-Betriebsmanagement - Schlüsselprozesse: Störungs-, Problem-, Anfrage- und Ereignismanagement |
| Service-Design | 20% | - Zweck, Ziele und Geltungsbereich - Service-Design-Paket - Die vier P des Service-Designs - Schlüsselprozesse: SLA, Kapazität, Verfügbarkeit, Kontinuität, Sicherheit, Lieferanten |
| Service-Management als Praxis | 15% | - Kernkonzepte und Terminologie von ITIL - Konzepte von Dienstleistung und Dienstleistungsmanagement - Überblick über das Service-Lebenszyklus-Modell |
| Service-Strategie | 20% | - Schlüsselprinzipien und -prozesse - Zweck, Ziele und Geltungsbereich - Service-Portfolio-Management - Wertschöpfung, Nutzen und Garantie |
| Stetige Service-Verbesserung (CSI) | 11% | - Zweck, Ziele und Geltungsbereich - Kennzahlen, Messungen und Berichterstattung - CSI-Ansatz und siebenstufiger Verbesserungsprozess |
ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) ITILF2011 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which of the following should be available to the Service Desk?
1.Known Error Data
2.Change Schedules
3.Service Knowledge Management System
4.The output from monitoring tools
A) 1,2 and4 only
B) 1,2 and 3 only
C) All of the above
D) 2,3 and 4 only
2. Which of the following is the goal or purpose of service level management?
A) To carry out the service operations activities needed to support current IT services
B) To ensure that an agreed level of IT service is provided for all current IT services
C) To ensure that sufficient capacity is provided to deliver the agreed performance of services
D) To create and populate a service catalogue
3. Which one of the following would be the MOST useful in helping to define roles and responsibilities in an organizational structure?
A) Incident model
B) Continual service improvement (CSI) approach
C) The Deming Cycle
D) RACI model
4. Which one of the following is the BEST definition of reliability?
A) The availability of a service or component
B) How quickly a service or component can be restored to normal working order
C) The level of risk that affects a service or process
D) How long a service or configuration item (CI) can perform its function without failing
5. Which of the following are objectives of Service Design?
1) Design Services to satisfy business objectives.
2) Identify and manage risk.
3) Design effective and efficient processes
4) Design a secure and resilient IT infrastructure.
A) 1, 2 and 4 only.
B) 1 Only
C) 2 and 3 only.
D) All of the above
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: C | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: D | 4. Frage Antwort: D | 5. Frage Antwort: D |
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