Peoplecert CMS7 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Allgemeine Konzepte und Definitionen | 10% | - Servicevereinbarungen - Wichtige Fachbegriffe - Servicevermögenswerte und Konfiguration |
| Ausgewählte ITIL-Prozesse | 25% | - Management von Servicevermögenswerten und Konfigurationen - Störungsmanagement - Veröffentlichungs- und Bereitstellungsmanagement - Problemmanagement - Änderungsmanagement - Servicelevel-Management |
| Funktionen und Rollen | 10% | - Wichtige Rollen - IT-Betriebsmanagement - Service-Helpdesk - Technisches Management - Anwendungsmanagement |
| Technologie und Architektur | 5% | - Ermöglichende Technologien - Architektonische Überlegungen |
| Servicemanagement als Praxis | 15% | - Steuerung und bewährte Verfahren - Konzept von Service und Servicemanagement - Interessengruppen und Wertschöpfung |
| Wichtige Grundsätze und Modelle | 15% | - Prozessmodell - Steuerungsmodell - Serviceportfolio - Deming-Zyklus |
| ITIL-Servicelebenszyklus | 20% | - Serviceübergang - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Servicegestaltung - Servicestrategie - Servicebetrieb |
Peoplecert ITIL V3 Foundation CMS7 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Where should details of a Workaround always be documented?
A. The Availability Management Information System
B. The Problem Record
C. The Service Level Agreement (SLA)
D. The IT Service Continuity Plan
Frage #2
"Planning and managing the resources required to deploy a release into production" is a purpose of which part of the Service Lifecycle?
A. Service Operation
B. Service Strategy
C. Service Transition
D. Continual Service Improvement
Frage #3
The MAIN purpose of the Service Portfolio is to describe services in terms of?
A. Functionality
B. Service Level Requirements
C. Business Value
D. IT Assets
Frage #4
Within Service Design, what is the key output handed over to Service Transition?
A. Service Design Package
B. Process definitions
C. Service Portfolio Design
D. Measurement, methods and metrics
Frage #5
Which of the following are the two primary elements that create value for customers?
A. Service requirements and warranty
B. Customer and user satisfaction
C. Resources and capabilities
D. Value on investment (VOI) and return on investment (ROI)
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: B | Frage #2 Antwort: C | Frage #3 Antwort: C | Frage #4 Antwort: A | Frage #5 Antwort: C |
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