ISEB BH0-009 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Problemmanagement | - Methoden zur Analyse der Ursachen - Notlösungen und Datenbank bekannter Fehler - Erkennung und Dokumentation von Problemen |
| Thema 2: Rollen und Verantwortlichkeiten | - Rollen des Störungs- und Problemmanagers - Aufgaben des Service Desk |
| Thema 3: Störungsmanagement | - Management schwerwiegender Störungen - Priorisierung und Kategorisierung von Störungen - Prozess der Störungsbearbeitung |
| Thema 4: Grundsätze des IT-Service-Managements | - Konzepte des IT-Service-Lebenszyklus - Nutzen und Zweck von ITSM |
| Thema 5: Werkzeuge, Berichtswesen und Kennzahlen | - KPIs und Service-Berichtswesen - ITSM-Werkzeuge und Ticket-Systeme |






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