ISEB BH0-006 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Service-Betrieb | 15% | - Störungs-, Problem- und Anforderungsbearbeitung - Service-Helpdesk, technisches und Anwendungsmanagement - Zweck, Ziele und Zielsetzungen |
| Thema 2: Service-Strategie | 15% | - Verwaltung des Dienstleistungsportfolios - Grundlegende Prinzipien und Prozesse - Zweck, Ziele und Zielsetzungen |
| Thema 3: ITIL Service-Lebenszyklus | 20% | - Wechselwirkungen und Schnittstellen zwischen den Phasen - Überblick über die fünf Lebenszyklusphasen |
| Thema 4: Stetige Service-Verbesserung | 5% | - Siebenstufiger Verbesserungsprozess - Zweck, Ziele und Zielsetzungen |
| Thema 5: Service-Design | 15% | - Informationssicherheit und Lieferantenmanagement - Verwaltung des Dienstleistungsniveaus, Verfügbarkeit, Kapazität - Zweck, Ziele und Zielsetzungen |
| Thema 6: Service-Übergang | 15% | - Änderungs-, Freigabe- und Bereitstellungsmanagement - Wissensmanagement - Zweck, Ziele und Zielsetzungen |
| Thema 7: Service-Management als Praxis | 15% | - Konzepte von Dienstleistung und Service-Management - Geschäftlicher Nutzen des IT-Service-Managements - Funktionen, Prozesse, Rollen und Tätigkeiten |
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