Nokia SDM_2002001040 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Abläufe der Dienstleistungserbringung | - Ganzheitliches Management des Lebenszyklus von Dienstleistungen - Betriebliche Arbeitsabläufe und Prozesse zur Dienstleistungssicherung |
| Thema 2: Werkzeuge und Plattformen im SDM | - Überblick über die Nokia SDM-Werkzeugkette - Überwachung, Berichterstellung und Dienstleistungsanalyse |
| Thema 3: Überblick über SDM und das CARE-Rahmenwerk | - Grundsätze und Ziele des CARE-Modells bei der Dienstleistungserbringung - Einführung in die Konzepte des Nokia Service Delivery Management |
| Thema 4: Kundenerlebnis und CARE-Verfahren | - Prozesse der Kundenunterstützung und Bearbeitung von Eskalationen - Messung von Dienstleistungsqualität und Leistung |
Nokia SDM Certification - CARE SDM_2002001040 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which of the following is not included in the SPC rate?
- A. Regional management overhead.
- B. Training costs.
- C. International travel.
- D. Telephone costs.
Antwort: C 🗳️
Frage #2
A customer pays for a 5-year warranty contract. What contract type is used in CDB/SAP?
- A. Care Agreement.
- B. Warranty Standard contract.
- C. Warranty Extended contract.
- D. 1st Warranty Standard and the next 4 as Warranty Extended contract.
Antwort: A 🗳️
Frage #3
When does the Care phase start?
- A. When the project phase is completed.
- B. When the Account Manager receives the final payment from the Customer.
- C. When the Care Plan has been accepted by the Customer.
- D. When the network, sub-network or deliverables get Customer final acceptance.
Antwort: D 🗳️
Frage #4
What is the MAIN customer relationship activity performed by the Care Program Manager?
- A. Acts as primary interface towards the customer for Care-related activities and issues.
- B. Acts as deputy for the Account Manager.
- C. Acts as primary interface towards the customer for all NSN-related activities and issues.
- D. Acts as primary interface towards the customer for the Project Life Cycle activities and issues.
Antwort: A 🗳️
Frage #5
What is the content of the Care Plan?
- A. NSN contacts and Emergency escalation procedure.
- B. Upgrades and updates schedules.
- C. Services, schedules, contacts, care procedures, customer installed base.
- D. NSN Care contacts, map of power, CT organization chart.
Antwort: C 🗳️
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