EXIN ITILFND Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Grundlegende Konzepte des Service-Managements | 15% | - Service-Beziehungen, Service-Angebote und Produkte - Interessengruppen und gemeinsame Wertschöpfung - Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken |
| Thema 2: Wichtige ITIL-Praktiken | 33% | - Service-Management-Praktiken
|
| Thema 3: ITIL Service Value System | 20% | - Stetige Verbesserung - Steuerung und Aufsicht - Service-Wertschöpfungskette - Überblick und Zweck |
| Thema 4: Vier Dimensionen des Service-Managements | 17% | - Organisationen und Mitarbeiter - Wertströme und Prozesse - Partner und Lieferanten - Informationen und Technologie |
| Thema 5: Leitprinzipien von ITIL | 15% | - Einfach und praxisnah vorgehen - Schrittweise vorankommen und Rückmeldungen einbeziehen - Den Wert in den Mittelpunkt stellen - Optimieren und automatisieren - Dort anfangen, wo man steht - Ganzheitlich denken und handeln - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern |
EXIN ITIL - Foundation ITILFND Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Within service design, what is the key output handed over to service transition?
- A. Service design package
- B. Process definitions
- C. Service portfolio design
- D. Measurement, methods and metrics
Antwort: A 🗳️
Frage #2
Which term describes if a service is fit for use?
- A. Warranty
- B. Availability
- C. Utility
- D. Serviceability
Antwort: A 🗳️
Frage #3
What is the BEST description of a change proposal?
- A. A justification for a change with significant cost or risk
- B. Any request for change (RFC. submitted to change management
- C. An RFC that must be implemented as soon as possible
- D. An authorised change submitted to release and deployment
Antwort: A 🗳️
Frage #4
Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have met their targets?
- A. Availability management
- B. Service level management
- C. Continual service improvement
- D. Change management
Antwort: B 🗳️
Frage #5
Which of the following is NOT a service desk type recognized in the service operation volume of ITIL / guidance?
- A. Outsourced
- B. Centralized
- C. Local
- D. Virtual
Antwort: A 🗳️
987 Kundenbewertungen
