BlackBerry BCP-211 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Bewährte Verfahren für den Support | 15% | - Arbeitsablauf für die Unterstützung von Endbenutzern - Dokumentation und Eskalationsverfahren - Kompatibilität und Zusammenspiel mit anderen Systemen |
| Thema 2: Sicherheitsrichtlinien und Verwaltung | 20% | - Fernlöschung und Gerätesperrung - Regeln und Anwendung von IT-Richtlinien - Passwort, Verschlüsselung und Datenschutz |
| Thema 3: Fehlerbehebung und Wartung | 25% | - Protokollanalyse und Diagnosetools - Softwareaktualisierungen und Betriebssystemverwaltung - Verbindungs- und Serverkommunikationsprobleme - Häufige Probleme bei Aktivierung und Synchronisierung |
| Thema 4: Gerätekonfiguration und Aktivierung | 25% | - Methoden zur Aktivierung im Unternehmensumfeld - Einrichtung von E-Mail, PIM und Anwendungen - Konfiguration von WLAN, Bluetooth und VPN |
| Thema 5: Überblick über die BlackBerry-Unternehmensarchitektur | 15% | - Komponenten der BlackBerry-Unternehmenslösung - Kommunikationsprotokolle und Datenfluss |
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