Genesys GE0-601 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Installation und Erste Konfiguration | 20% | - Prüfung nach der Installation - Einrichtungsassistent und Erste Konfiguration - Anforderungen an die Bereitstellung |
| Thema 2: Interaction Attendant und Gestaltung von Anrufabläufen | 25% | - Konfiguration von Weiterleitungen und Warteschlangen - Oberfläche und Aufbau des Attendants - Konfiguration des automatischen Vermittlungsdienstes und von Menüs - Sprachansagen und Zeitplanung |
| Thema 3: ACD, Berichtswesen und Wartung | 15% | - Protokolldateien, Aktualisierungen und Fehlerbehebung - ACD und fähigkeitsbasierte Weiterleitung - Grundlagen von Interaction Supervisor und Reporter |
| Thema 4: Systemverwaltung und Sicherheit | 20% | - Verwaltung von Benutzern, Rollen, Arbeitsgruppen und Endgeräten - Konfiguration von Wählplänen, SIP und Medien - Sicherheitseinstellungen und Zugriffskontrolle |
| Thema 5: Übersicht über die PureConnect / Interaction Center-Plattform | 20% | - Lizenzmodell und Verwaltung - Systemarchitektur und Komponenten - Serverrollen und Abhängigkeiten |
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