EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) ITIL-German Prüfungsfragen mit Lösungen:
1. Wofür wird ein Änderungsplan HAUPTSÄCHLICH verwendet?
A) Zur Unterstützung bei der Planung, Autorisierung und Terminierung von Notfalländerungen
B) Um bei der Planung von Änderungen zu helfen, die Kommunikation zu unterstützen und Konflikte zu vermeiden
C) Um sicherzustellen, dass eine einzelne Änderungsautorität jede Änderung überprüft
D) So veröffentlichen Sie eine Liste mit Serviceanfragen, die Benutzer auswählen können
2. Zu welcher Vorgehensweise gehört die Durchführung regelmäßiger Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Dienste weiterhin angemessen und relevant sind?
A) Service-Level-Management
B) Servicedesk
C) Kontinuierliche Verbesserung
D) Aktivierung ändern
3. Warum sollte ein Service Level Manager regelmäßige Service Reviews durchführen?
A) Um eine kontinuierliche Verbesserung der Dienste sicherzustellen, sodass sie den sich entwickelnden Bedürfnissen der Dienstnutzer gerecht werden
B) Zum Sammeln von Informationen über die Ziele und Vorgaben der Service-Konsumenten
C) Zum Erfassen von Informationen zu Serviceproblemen und zur Leistung im Vergleich zu vereinbarten Zielen
D) Um sicherzustellen, dass Vereinbarungen einfach formuliert und leicht verständlich sind
4. Wie trägt ein Service-Consumer zur Reduzierung des Festplattenspeichers bei?
A) Durch Bezahlung des Dienstes
B) Durch die Kommunikation von Einschränkungen
C) Durch die Verwaltung der Serverhardware
D) Durch die Verwaltung der Mitarbeiterverfügbarkeit
5. Welche Aussage zu Änderungsbefugnissen ist RICHTIG?
A) Änderungsberechtigungen sind nur für die Autorisierung normaler Änderungen erforderlich
B) Für jede Änderungsart und jedes Änderungsmodell werden Änderungsberechtigungen zugewiesen
C) Änderungsberechtigungen werden bei der Bereitstellung jeder Änderung zugewiesen
D) Änderungsberechtigungen sind nur für die Autorisierung von Notfalländerungen erforderlich
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: A | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: B | 5. Frage Antwort: B |
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