Salesforce BA-201 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Abbildung von Geschäftsprozessen | 17% | - Erstellung von Ablaufdiagrammen und zugehöriger Dokumentation - Erkennung von Lücken im Prozessablauf und Verbesserungsmöglichkeiten - Darstellung aktueller und zukünftiger Geschäftsprozesse - Analyse der Auswirkungen von Änderungen auf die beteiligten Interessengruppen |
| Zusammenarbeit mit Interessengruppen | 23% | - Durchführung effektiver Besprechungen und Präsentationen - Förderung der Kommunikation zwischen Fachabteilungen und technischen Teams - Steuerung von Erwartungen und Prioritäten der beteiligten Interessengruppen - Herstellung eines gemeinsamen Verständnisses für Anforderungen und Lösungsansätze |
| Verwaltung von Anforderungen | 23% | - Priorisierung von Anforderungen anhand des geschäftlichen Nutzens - Ermittlung und Dokumentation von funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen - Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit von Anforderungen - Prüfung und Bestätigung der Anforderungen gemeinsam mit den beteiligten Interessengruppen |
| Ermittlung von Kundenanforderungen | 17% | - Analyse aktueller und zukünftiger Prozessabläufe - Durchführung von Gesprächen und Workshops mit beteiligten Interessengruppen - Dokumentation von Geschäftsanforderungen und Nutzeranforderungen - Ermittlung von Geschäftsbedürfnissen, Problembereichen und Zielen |
| Erstellung von Nutzeranforderungen | 20% | - Aufteilung übergreifender Vorhaben in handhabbare Nutzeranforderungen - Formulierung klarer und umsetzbarer Nutzeranforderungen - Verwaltung und Priorisierung der Liste anstehender Nutzeranforderungen - Festlegung von Akzeptanzkriterien für Nutzeranforderungen |
Salesforce Certified Business Analyst BA-201 Prüfungsfragen mit Lösungen
Which tool is used to create reports, incorporate filters and select the Report Type?
- A. Report Composer
- B. Data Loader
- C. A csv file that will then get imported.
- D. Report Builder
Antwort: D 🗳️
Erklärung: (Nur für DeutschPrüfung-Mitglieder sichtbar)
Universal Containers is implementing a Salesforce solution that's designed to transform its customer service division. During sprint planning, it was determined that the development team would be able to successfully deliver all remaining work items. However, due to unplanned delays, the development team is now at risk of being unable to complete the work items.
The project manager has asked for the business analyst's (BA) help to prioritize the remaining work items.
The development team has 16 hours of capacity remaining and is focused on launching a minimum viable product (MVP) of the customer service solution as soon as possible.
Which work items should the BA prioritize with the remaining 16 hours of development capacity?
- A. US-4008 and US-4009
- B. US-4007 and US-4009
- C. US-4009 and US-4010
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für DeutschPrüfung-Mitglieder sichtbar)
The VP of sales at Clod Kicks wants to streamline the lead qualification process to improve the team's productivity and help them reach their target goals. A business analyst (BA) has been assigned to the project to identify the disconnect between the sales and marketing teams' definition of a qualified lead?
What should the BA focus on?
- A. Evaluating team' skill and experience to determine how they can better align.
- B. Scheduling and all-day collaboration workshop with both team to resolve their differences
- C. Mapping historical leas data from each team and building charts to highlight similarities
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für DeutschPrüfung-Mitglieder sichtbar)
After the completion of the most recent sprint at Cloud Kicks (CK), the business analyst (BA) provided a demo of three user stories for the customer support solution to a senior executive. During the demo, the BA showcased the following Salesforce functionalities:
1. Searching for an account
2. Creating a new case
3. Closing a case
After the demo, the BA received poor feedback stating that the executive was unsure about the definition of a
"case."
What should the BA do differently in the next demo?
- A. Confirm each user story includes a clear who, what, and why.
- B. Update the environment to use language specific to CK.
- C. Explain that the term is a Salesforce industry standard.
Antwort: A 🗳️
Erklärung: (Nur für DeutschPrüfung-Mitglieder sichtbar)
A new business analyst (BA) Just started working at Northern Trail Outfitters (NTO). The BA has been tasked with Implementing Service Cloud for NTO's Internal support team.
Which information should the BA gather during the Initial discovery meeting?
- A. Limitations of the current support process
- B. Employee review cycle for the support team
- C. Contact information for key stakeholders
Antwort: A 🗳️
Erklärung: (Nur für DeutschPrüfung-Mitglieder sichtbar)
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