Salesforce ADX261 Prüfungen : Administer and Maintain Service Cloud

ADX261 Exam Simulator
  • Prüfungscode: ADX261
  • Prüfungsname: Administer and Maintain Service Cloud
  • Aktualisiert: 22-08-2026
  • Anzahl: 199 Fragen und Antworten

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Über Salesforce ADX261 Prüfungen echte Fragen

Salesforce ADX261 Prüfungsplan:

ThemaEinzelheiten
Thema 1
  • Case Management: Discussion of different capabilities of Service Cloud automation. Explaining how to configure service entitlements, milestones, assets, business hours, and service-level agreements in Service Cloud. It also explains case deflection strategies and case management solution from creation to closure.
Thema 2
  • Contact Center Analytics: The topic discusses develop reports and dashboards in Salesforce.
Thema 3
  • Integrations: Explains use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
Thema 4
  • Intake and Interaction Channels: It discusses recommending the suitable approach to intake channels and their design. The topic also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels. Lastly, it delves into design considerations and best practices.
Thema 5
  • Service Cloud Solution Design: It delves into assessing customer requirements to determine limitations, and design trade-offs for the service agent experience and interaction channels. The topic also discusses data security and compliance requirements.
Thema 6
  • Knowledge Management: It explains Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices as well as determining how to configure Knowledge.

Referenz: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/adx261-administer-and-maintain-service-cloud

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522 KundenbewertungenNeueste Kommentare (* Einige ähnliche oder alte Kommentare wurden ausgeblendet.)

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Aretius

Aretius   5 star  

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Kunibert

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Mitterwurzer

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Ambrosius

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Ralf

Ralf   5 star  

Ich habe gerade die Prüfung mit hohen Noten bei meinem ersten Versuch bestanden. Dieses Studienmaterial ist sehr gut. Es deckt alle Schwerpunkte der Prüfung ab. Der Inhalt scheint ziemlich präzis für mich.

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Auler   5 star  

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